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【行业文件】赣州市房地产经纪及销售服务行业诚信评价指标


发布时间:2017-08-25

赣州市房地产经纪及销售服务行业诚信评价指标

(本诚信评价指标于2017年4月27日经赣州市房地产估价与经纪协会会长办公会议第一次审议;于2017年7月11日经赣州市房地产估价与经纪协会会长办公会议第二次审议修订)

     一、政策依据

  为加强本市房地产经纪及销售服务行业信用体系建设,规范房地产经纪机构和房地产销售服务人员行为,促进房地产经纪行业持续健康发展,根据《房地产经纪管理办法、《赣州市房地产经纪行业执业自律准则》等有关规定,结合本行业实际制定本指标。

  二、适用范围

(一)机构诚信评价包括在赣州市从事房地产经纪及销售服务业务的房地产经纪机构,以及从事房地产经纪关联服务的其他下辖分支机构机构。

(二)人员诚信评价包括在赣州市从事房地产经纪及销售服务业务及从事房地产经纪关联服务的从业人员。

 三、评价原则

诚信评价坚持客观、公平、公正、及时的原则。

  四、评价指标分类

根据良好行为的有益程度和不良行为的危害程度,良好行为和不良行为均分为A、B、C、D四个等级,其中良好行为的有益程度从A至D依次递减,不良行为的危害程度从A至D依次递增

  五、计分时段方法、规则

(一)计分时段

诚信计分时段:机构、分支机构(以下简称机构)人员均以持牌周期为诚信计分周期,即其持有效星级标识的周期。

(二)计分方法

机构和人员每个持牌周期的初始诚信分均为0,然后根据其在这个持牌周期内发生的良好行为、不良行为加减分,实行滚动计分、动态更新。机构和人员每个持牌周期的诚信得分独立计算,不进行累加。

计分规则

1.对良好信用行为,房地产经纪机构及人员在一个统计年度内累计加分不能超过20分。

1)符合A类情形之一的,依行为达标,8分、9分、10分;

2)符合B类情形之一的,依行为达标,6分、7分;

3)符合C类情形之一的依行为达标,4分、5分;

4)符合D类情形之一的依行为达标,1分、2分、3分;

2.对不良信用行为,按照以下规定予以处理: 

1符合A类情形之一的,扣1—3分,依情节轻重,扣1分、2分、3分; 

2)符合B类情形之一的,扣46分,依情节轻重,扣4分、5分、6分; 

3)符合C类情形之一的,扣79分,依情节轻重,扣7分、8分、9分; 

4)符合D类情形之一的,扣1020分,依情节轻重,扣10分、20分;

 六、诚信级别划分

  机构、分支机构和人员的诚信级别按以下标准划分为“诚信”、“预警”、“失信”三个级别。

  (一)诚信:诚信分0分及以上为诚信。

  (二)预警:诚信分-1分至-19分为预警。

(三)失信:诚信分累计减分达到-20分以下(含-20分)为失信。

机构人员符合不良行为D类-20分中任何一条的,直接列入禁业名单,不参考其良好行为得分。

 七、诚信信息公示内容

  赣州市房地产业协会http://www.gzfdcyw.com平台进行诚信公示公布机构和人员的诚信级别,具体诚信得分不予公布。

  八、指标的解释与修订

  对本评价指标未列举的良好行为和不良行为,可参照本评价指标最类似的规定予以处理;如无类似的规定,由赣州市房地产估价与经纪协会(以下简称“本会”)经纪专业委员会审议处理。

本评价指标的修订,会长办公会议审议通过后生效

 九、行为的追溯力

本评价指标所涉及行为的追溯力参照以下原则:良好行为须机构和人员当前持牌周期内发生、当前持牌周期内申请方有效。良好行为、不良行为的加、减分以本会经纪专业委员会决议时间为准,并定期的在协会平台公布

  十、其他说明

本指标所称“行业组织”指赣州市房地产估价与经纪协会

本指标所称“以上”皆包括本数,但有特别注明的除外。

本指标所称经纪机构“从业人员”皆包括房地产(中介、代理)机构和房地产开发销售服务人员。

 十一、实施时间

本指标自发布之日起实施。


房地产经机构诚信评价指标(共56项)

一、良好行为指标(共20项) 加分

A类(共6项)

1 、上3个持牌周期诚信级别皆为“诚信”;  +10

2 、上3个持牌周期均参加行业组织,并履行会员义务;  +10

3、当前持牌周期内被评定为五星机构;  +9

4、上一持牌周期无诚信扣分记录;   +9

5、机构上一持牌周期内所辖分支机构诚信级别皆为“诚信”; +8

6 、当前持牌周期内受到主管部门或行业组织通报表扬;  +8

B 类(共4项)

1、2个持牌周期诚信级别皆为“诚信”; +7

     2、上2个持牌周期均参加行业组织,并履行会员义务; +7

3、当前持牌周期内被评定为四星机构; +6

4、机构上一持牌周期内所辖分支机构诚信级别皆非“失信 +6

C类(共5项)

1、上1个持牌周期诚信级别皆为“诚信”; +5

2、上1个持牌周期参加行业组织,并履行会员义务; +5

3、当前持牌周期内,被评定为三星机构; +4

4、积极参加行业组织,当前持牌周期内,为行业自律工作做出突

出贡献,提出合理化建议和意见被采纳; +4

5、机构上一持牌周期内所辖人员诚信级别皆非“失信“。 +4

D 类(共5项)

1、当前持牌周期诚信级别皆为“诚信”; +3

2、当前个持牌周期参加行业组织,并履行会员义务; +3

3、当前持牌周期内,被评定为二星机构; +2

4、当前持牌周期内,未违反《房地产经纪管理办法》规定,发布

真实有效的房源信息; +1

5、积极配合行业主管部门或行业组织管理工作的; +1

二、不良行为指标(共36项) 减分

A 类(共8项)

1、不按规定参加行业培训活动; -1

2、不按要求报送年检、信用档案、星级申报材料; -1

3、不按规定向主管部门办理从业信息变更手续; -1

4、违反有关规定,未在其经营场所的醒目位置公示价目表、实施明码标价经营,或在标价之外加价出售或者收取未标明的费用; -2

5、随意承诺或承诺后故意不兑现,损害委托人利益; -2

6、未经委托人同意,擅自将经纪业务、关联服务转委托; -2

7、为交易当事人规避房屋交易税费等其他非法目,指使或协同其提供伪造、虚假证明材料; -3

8、对下辖分支机构或人员存在不良行为未能予以制止; -3

B 类(共10项)

1、不如实对本机构人员进行离、入职申报; -4

2、未对所委托房源的合法性、真实性进行查验进行发布、公示房源信息; -4

3、在经纪合同或附加合同中设置不公平或模糊条款,逃避应当承担的责任,侵害委托人权益; -4

4、提供关联服务,未向委托人说明服务内容和收费标准的,或违反委托人意愿,强制其接受关联服务; -5

5、不签订主管部门规定的示范文本合同,或不配合行业组织部门核查; -5

6、违反法律、法规要求,泄漏或者不当使用客户信息,谋取不正当利益,擅自将委托人提供的资料公开或者泄漏给他人; -5

7、通过捏造或者散布涨价信息等方式恶意炒作、哄抬房价;与其他企业串通捂盘惜售或者变相囤积房源、炒卖房号等; -6

8、已知房地产经纪人员已受聘于另一房地产经纪机构,仍然聘用或指派其在本机构开展房地产经纪业务; -6

9、以法律、法规、规章限制交易的房地产为对象从事经纪业务或为其提供关联服务; -6

10、聘用或指派列入从业黑名单内人员在本机构开展房地产经纪业务且拒不整改; -6

C类(共10项)

1、违反合同约定收取佣金,谋取合同约定以外的非法收益或收取未完成房地产经纪服务合同约定事项的佣金,或未明确标示每一项目收费标准实行混合标价、捆绑标价; -7

2、未按要求执行行业组织做出的自律惩戒决定的; -7

3、协助当事人弄虚作假,为规避住房交易税费、骗取贷款等非法目的提供便利,采取假赠与、瞒报或者不实申报成交价,借公证委托售房等手段规避国家相关规定; -7

4、对当事人隐瞒真实的房屋交易信息,低价收进高价卖(租)出房屋赚取差价,或利用虚假信息骗取中介费、服务费、看房费等费用;-8

5、无故挪用、占用或者无故拖延支付客户的房地产交易结算资金的; -8

6、采取不正当手段恶性竞争,严重损害行业或同行声誉、利益的;-8

7、以捆绑搭售或者附加条件强制提供代办服务、捆绑收费,迫使购房人接受商品或者服务价格; -9

8、违反房地产相关法律、法规规定受到行政处罚; -9

9、为承揽业务,进行虚假宣传或虚假承诺欺骗客户; -9

10、未按组织部门要求规定上传不良从业人员名单; -9

D类(共8项)

1、伪造、变造备案、星级标识、年检等相关材料; -10

2、为非本机构(人员)或未取得资质的机构以本机构名义从事房地产经纪业务提供便利; -10

3、因机构责任引发群体性或恶性信访事件; -10

4、连续两个持牌周期被列为预警对象;  -10

5、虚构事实或隐瞒真相与交易有关的重要事项,对相关当事人进行误导或欺诈,严重损害当事人合法权益或给当事人造成重大损失;-20

     6、采取引诱、欺诈、胁迫、贿赂、恶意串通、恶意降低佣金等不正当手段诱骗消费者交易或者诋毁其他房地产经纪机构、房地产经纪人员承揽经纪业务; -20

7、因违反房地产相关法规、行政规章,当前持牌周期内受到两次以上行政处罚; -20

8、其他经经纪专业委员会审定或法律法规明令禁止的事项可按D类不良行为处理。 -20


房地产经纪及销售服务人员诚信评价指标(共42项)   

一、良好行为指标(共16项) 加分

A (共16项)

1、3个持牌周期诚信级别皆为“诚信”; +10

2、3个持牌周期均参加行业组织,并履行会员义务; +10

3、当前持牌周期内受到主管部门或行业组织通报表扬; +10

4、当前持牌周期内被评定为五星; +9

5、当前持牌周期内无发布虚假房源信息行为; +8

B (共16项)

1、 2个持牌周期的诚信级别皆为“诚信”; +7

2、 2个持牌周期参加行业组织,并履行会员义务; +7

3、当前持牌周期内被评定为四星; +6

4、上一持牌周期内,未被消费者实名投诉; +6

C (共16项)

1、1个持牌周期的诚信级别皆为“诚信”; +5

2、 1个持牌周期参加行业组织,并履行会员义务; +5

3、当前持牌周期内被评定为三星; +4

D (共16项)

1、 当前持牌周期诚信级别达到“诚信”; +3

2、当前持牌周期参加行业组织,并履行会员义务; +3

3、当前持牌周期内被评定为二星; +2

4、当前持牌期内,为行业的发展提出合理化建议和意见被采纳的、或为行业活动提供有力支持; +1

二、不良行为指标(共26项) 减分

A (共4项)

1不按要求报送星级申报材料、信用档案、申报入职、离职状况;-1

      2、开展业务时,不按规定向服务对象出示本人星级标识; -1

      3、开展业务时,不如实向服务对象说明服务内容、收费项目、收费标准; -2

 4、未经委托人同意以个人名义转包或者变相转让受托经纪业务;-3

B(共5项)

1、违反当事人意愿强制当事人接受指定担保、估价、保险、金融等机构的服务; -4

2、在经纪活动中,未对所委托房源的合法性、真实性进行查验;-5

3、接受所在机构指派或他人请托,允许他人以自己名义从事房地产经纪业务或提供关联服务的,或在非自己执行的房地产经纪合同或服务合同上签字盖章; -5

4、参与或协助、捏造、散布涨价信息等方式恶意炒作、哄抬房价,与其他企业串通捂盘惜售或者变相囤积房源、炒卖房号等行为; -6

5、以法律、法规、规章禁止交易的房地产为对象从事经纪业务或提供关联服务; -6

C(共7项)

1、发布虚假房源信息和广告,隐瞒影响住房租赁、销售的信息,诱骗消费者交易; -7

2、为承揽业务,进行虚假宣传或虚假承诺欺骗客户; -7

3、虚构事实或隐瞒真相,对相关当事人进行误导或欺诈,给当事人造成重大损失; -8

4、在执行房地产经纪业务或关联服务中因故意或重大过失,给所从业机构造成较大损失; -8

5、同时在两个或两个以上房地产经纪机构中从事房地产经纪业务的; -9

 6、协助或从事一房多卖或一房多租、利用职务之便进行倒卖房号等非法经纪活动; -9

7、恶性竞争,严重损害行业或同行业其他机构、人员声誉、利益;-9

D (共10项)

1、参与、协助当事人或使用伪造、变造相关材料及信用信息等非法目的提供便利; -10

2、骗取、出租、出借资格证书、注册证书及星级服务牌;-10

3、与一方当事人串通,严重损害他人合法权益的,以不正当手段承揽业务; -10

4、违反房地产相关法律、法规规定受到行政处罚的,拒不执行主管部门的行政处罚或行业组织作出的自律惩戒决定; -10

5、利用从事房地产经纪业务或提供关联服务的便利,赚取差价或收受服务报酬以外的其他不当得利; -10

6、私自将客户带至其它房地产经纪机构成交,或私自以个人名义承揽房地产经纪业务; -20

7、挪用、侵占客户房地产交易资金或机构资金; -20

8、将房地产经纪机构房源或客户资料私自转卖、泄露给其它机构或人员; -20

9、参与打架斗殴造成公司利益损失、社会恶劣影响; -20

10、其他经经纪专业委员会审定或法律法规明令禁止的事项可按D类不良行为处理。 -20




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